Termeni și condiții - Constelatii Familiale

Ultima actualizare: 01.10.2026

Acest site este administrat de Constelații Familiale SRL, persoană juridică înregistrată în Chișinău, Republica Moldova, cu sediul social în str. Nicolae Testemițanu 19B, ap. 313, cod fiscal 1025600000356, denumită în continuare „Operatorul” sau „noi”.

1. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea și utilizarea acestui site, luați la cunoștință și sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile oferite prin intermediul site-ului.

2. Descrierea serviciilor

Site-ul oferă informații și acces la servicii de dezvoltare personală prin constelații familiale și alte metode conexe.

Serviciile sunt oferite exclusiv în scop de dezvoltare personală, informativ și de auto-descoperire și nu constituie servicii medicale, psihologice, psihiatrice, psihoterapeutice sau de consiliere clinică.

Serviciile oferite nu înlocuiesc evaluarea, diagnosticul sau tratamentul oferit de profesioniști autorizați din domeniul medical sau al sănătății mintale.

Participarea la servicii este voluntară, iar rezultatele pot varia de la o persoană la alta.

3. Condiții de utilizare a site-ului și serviciilor

Pentru contractarea directă a serviciilor oferite prin intermediul acestui site trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți.

Prin utilizarea serviciilor declarați că informațiile furnizate sunt corecte și că utilizați serviciile în mod voluntar.

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau într-un mod care poate afecta funcționarea sau securitatea acestuia.

4. Crearea contului și securitatea datelor

Pentru anumite funcționalități poate fi necesară crearea unui cont de utilizator.

În cazul existenței unui cont, utilizatorul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
corectitudinea informațiilor furnizate;
activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Programarea la servicii se poate realiza și fără autentificare, în funcție de tipul serviciului și de funcționalitățile disponibile pe site.

5. Programarea serviciilor

Programările pot fi realizate prin intermediul site-ului sau prin alte modalități de contact puse la dispoziție de Operator.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte, astfel încât programarea și comunicările legate de aceasta să poată fi realizate.

Durata, formatul și prețul serviciului sunt cele prezentate pe site sau comunicate clientului înainte de confirmarea programării.

6. Plata și facturarea

Plata serviciilor se poate efectua online, prin card bancar sau prin alte metode de plată puse la dispoziție.

Atunci când plata este procesată prin intermediul unui furnizor terț autorizat, procesarea acesteia este realizată conform condițiilor și politicilor furnizorului respectiv.

Constelații Familiale SRL nu solicită stocarea directă pe site a datelor complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată prin intermediul unui procesator extern.

Factura sau documentele fiscale aferente sunt emise în conformitate cu legislația aplicabilă și pe baza informațiilor furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete atunci când acestea sunt necesare pentru emiterea documentelor fiscale.

7. Politica de anulare, reprogramare și rambursare

7.1. Sesiuni individuale / online

În cazul anulării cu minimum 24 de ore înainte de ora programată, clientul poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate sau reprogramarea sesiunii.

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, suma achitată nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

7.2. Evenimente offline cu costuri logistice

În cazul evenimentelor care implică rezervarea și achitarea anticipată a unor servicii precum spațiu, cazare, mese, materiale sau alte costuri logistice:

anulare cu minimum 7 zile înainte – rambursare integrală;
anulare între 7 și 3 zile înainte – rambursare de 70%;
anulare între 3 zile și 24 de ore înainte – rambursare de 50%;
anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare – suma achitată nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

7.3. Alte situații

În cazul anulării serviciului sau evenimentului de către Operator, clientul poate opta pentru rambursarea integrală a sumei achitate sau, cu acordul său, pentru reprogramare ori transformarea sumei într-un voucher.

În cazul neprezentării fără notificare prealabilă, nu se acordă rambursare sau reprogramare, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Reprogramarea evenimentelor pentru care există costuri logistice este posibilă în limita locurilor disponibile și, de regulă, cu minimum 3 zile lucrătoare înainte.

În situații excepționale sau de forță majoră, solicitările de reprogramare sau rambursare pot fi analizate individual. Atunci când este necesar pentru soluționarea cererii, pot fi solicitate informații justificative rezonabile.

Dacă sesiunea nu poate avea loc din motive imputabile Operatorului sau din cauza unor probleme tehnice care împiedică furnizarea serviciului, clientul poate opta pentru reprogramare sau rambursarea sumei achitate pentru serviciul neprestat.

După prestarea integrală a serviciului, rambursarea nu se acordă pentru simplul motiv că rezultatul sau experiența nu a corespuns așteptărilor clientului, fără a aduce atingere drepturilor pe care consumatorul le are potrivit legislației aplicabile.

Rambursările aprobate se procesează în termen de maximum 7 zile lucrătoare, fără a include eventualele termene suplimentare necesare procesatorului de plăți sau instituției bancare.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și, atunci când este aplicabil, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioadele de păstrare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate:

https://constelatiifamiliale.md/politica-de-confidentialitate/

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

contact@constelatiifamiliale.md

9. Cookie-uri, plugin-uri și servicii terțe

Site-ul utilizează cookie-uri și poate utiliza servicii terțe pentru funcționarea și administrarea acestuia, inclusiv pentru:

gestionarea programărilor;
funcționarea formularelor online;
optimizarea performanței;
integrarea anumitor servicii externe;
analiza traficului;
activități de marketing, atunci când utilizatorul și-a exprimat consimțământul, dacă acesta este necesar.

În funcție de configurația activă a site-ului, pot fi utilizate servicii precum Google Analytics, Google Tag Manager, Google Fonts, Meta/Facebook Pixel, WordPress, LiteSpeed și Complianz.

Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de cookie-uri:

https://constelatiifamiliale.md/politica-de-cookie/

10. Proprietatea intelectuală

Conținutul original publicat pe acest site, inclusiv textele, materialele, elementele grafice, materialele educaționale, înregistrările și alte materiale create de Operator, este protejat în condițiile legislației aplicabile privind proprietatea intelectuală.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, distribuit, publicat sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

Drepturile asupra materialelor aparținând terților rămân ale titularilor respectivi.

11. Limitarea răspunderii

Serviciile oferite au caracter de dezvoltare personală și auto-descoperire.

Nu garantăm obținerea unui rezultat specific în urma participării la sesiuni, programe, evenimente sau utilizării materialelor disponibile pe site.

Informațiile și serviciile oferite nu trebuie utilizate ca substitut pentru servicii medicale, psihologice, psihiatrice, psihoterapeutice sau alte servicii profesionale pentru care este necesară o calificare sau autorizare specifică.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile și răspunderea care nu pot fi excluse sau limitate potrivit legislației aplicabile.

12. Minori

Serviciile contractate direct prin intermediul acestui site sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Persoanele sub 18 ani nu trebuie să efectueze independent achiziții sau programări prin intermediul site-ului.

Dacă identificăm date transmise de un minor într-o situație în care prelucrarea acestora nu este justificată legal, putem lua măsurile necesare pentru ștergerea sau limitarea prelucrării acestora.

13. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii administrate de terți.

Operatorul nu controlează conținutul și politicile acestor servicii externe. Utilizarea acestora poate fi supusă termenilor și politicilor proprii ale furnizorilor respectivi.

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării serviciilor, funcționalităților site-ului sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de consumatori în condițiile legislației aplicabile.

15. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în măsura posibilului, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate în conformitate cu procedurile și de către autoritățile sau instanțele competente potrivit legislației Republicii Moldova.

Prezentele condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.